Reši zahtev dok je kupac još na vezi
NORA se javlja na dolazne pozive i poruke, vodi prirodan razgovor na srpskom i sama rešava zahtev kupca — dok je poziv još u toku. Proverava zalihe i cene, otvara porudžbine i rezervacije, zavodi reklamacije, a kada zatreba čovek, prebacuje poziv sa celim kontekstom.
Dobar dan, da li imate model X na stanju?
Imamo, 7 komada u Beogradu. Želite li da rezervišem jedan za vas?
Da, i kolika je cena?
129.990 din sa PDV‑om. Kreirala sam porudžbinu #10482 i šaljem potvrdu SMS‑om.
Poziv koji zaista dobije odgovor
Broj poziva nikada nije ravan. Skoči sa akcijom, sezonom ili nestašicom artikla — a baš tada red raste, pozivi se prekidaju i prodaja odlazi konkurenciji.
NORA se javlja na stvarne dolazne pozive preko vaše postojeće telefonije i od prve reči vodi prirodan razgovor. Ne čita meni i ne prima poruku — rešava zahtev uživo: proverava cenu i da li je artikal na stanju, otvara porudžbinu ili rezervaciju, ili zavodi reklamaciju sa punom dokumentacijom, dok je kupac još na vezi.
Razgovor deluje ljudski jer se tako i ponaša. NORA govori tečan srpski, drži kontekst kroz ceo poziv i dozvoljava da je prekinete usred rečenice — stane, sasluša i prilagodi se. Kašnjenje odgovora je blisko ljudskom, pa nema neugodne tišine ni preklapanja u govoru.
Kada zahtev prevaziđe njen opseg, NORA prebacuje poziv živom agentu zajedno sa svime što se dogodilo — ko zove, šta traži i šta je već pokušano — pa agent ne kreće od nule. Ako nema slobodnog, zakazuje povratni poziv. Svaki razgovor ostavlja pun transkript, snimak i audit trag izvršenih radnji.
Šta se dogodi kada telefon zazvoni
Jedan tok za svaki dolazni kontakt. Svaki korak je nešto što NORA uradi, a ne poruka koju prosledi.
Prihvata poziv
NORA se javlja prirodnim glasom, pozdravi kupca i sluša. Pauzira čim je presečete, razume upad usred rečenice i odgovara sa kašnjenjem bliskim ljudskom — bez tonskog menija.
Razume i odgovara
Iz razgovora izvlači šta kupcu treba i odgovara podacima iz vaših sistema — cenom, dostupnošću artikla, statusom porudžbine ili rokom isporuke — dok je poziv još u toku.
Izvršava zahtev
Ne prosleđuje poruku — obavi radnju. Preko API‑ja otvara porudžbinu, pravi rezervaciju ili zavodi reklamaciju u vašem postojećem sistemu i potvrđuje broj naloga kupcu.
Predaje čoveku ili zakazuje
Kada zahtev prevaziđe njen opseg, prebacuje poziv živom agentu i uz njega predaje ceo kontekst. Ako nema slobodnog agenta, zakazuje povratni poziv.
Beleži i meri
Svaki razgovor ostavlja kompletan transkript i snimak, sa vremenskom linijom izvršenih radnji. Iz toga se vidi šta kupci najčešće traže i gde se gubi prodaja.
Jedan agent na tri kanala — sa pravom da deluje
Radi nad vašim podacima, kroz vašu telefoniju, uz punu evidenciju svakog razgovora i svake izvršene radnje.
Telefon kao primarni kanal
Prima stvarne dolazne pozive preko vaše postojeće centrale (SIP/VoIP). Ne treba nova telefonija ni novi brojevi.
Glas na sajtu
Isti agent razgovara i kroz glasovni widget na sajtu — kupac klikne i priča, bez instaliranja aplikacije.
Chat i poruke
Odgovara i u pisanoj formi, na sajtu i kroz Mailbook kanale poruka, sa istim znanjem i istim pravom da izvrši radnju.
Prirodan razgovor
Govori tečno, drži kontekst kroz ceo poziv i dopušta da je prekinete usred rečenice — stane i sasluša, kao čovek.
Nisko kašnjenje
Odgovara sa pauzom bliskom ljudskoj, pa razgovor teče bez neugodne tišine i preklapanja u govoru.
Zalihe i cene uživo
Proverava dostupnost artikla i važeću cenu u trenutku poziva, direktno iz vašeg sistema — nikad zastarela informacija.
Porudžbine i rezervacije
Otvara porudžbinu ili rezerviše artikal preko API‑ja dok kupac još sluša i potvrđuje mu broj naloga.
Reklamacije
Zavodi reklamaciju sa punom dokumentacijom — šta, kada, koji artikal i broj računa — spremnu za obradu.
Eskalacija sa kontekstom
Kada zatreba čovek, prebacuje poziv i uz njega ceo kontekst, pa agent ne pita kupca sve ispočetka.
Zakazivanje poziva
Ako nema slobodnog agenta ili kupac to traži, dogovara i beleži termin povratnog poziva.
Transkript i audit trag
Svaki poziv ima snimak, transkript i zapis izvršenih radnji — za kontrolu kvaliteta i usklađenost.
Bilo koji jezik
Srpski prvoklasno, uz engleski i druge jezike — prepoznaje jezik kupca i nastavlja na njemu.
Glas na telefonu je srce NORA‑e
Glas preko telefona je tehnički najzahtevniji kanal — i to je NORA‑ina specijalnost. Isti agent radi i kao glas na sajtu i u aplikaciji, i kao chat — podrazumevano, bez dodatnog razvoja.
Glas · telefon
Dolazni pozivi na vašoj postojećoj centrali (SIP/VoIP) ili kao kompletno rešenje sa linijama.
Glas · sajt i aplikacija
Isti glasovni agent direktno na webu i u aplikaciji, bez telefonske infrastrukture.
Chat · sajt i poruke
Tekstualna podrška sa istim „mozgom“ i istim akcijama kao glasovni agent, kroz Mailbook kanale.
Telefon iz uskog grla u merljiv i skalabilan kanal
Efekat se ne meri u jednom razgovoru, nego u tome što nijedan poziv više ne ostane bez odgovora.
Propuštenih poziva
Svaki dolazni poziv dobije odgovor — u tri ujutru i usred sezonskog špica.
Konverzija
Zahtev se reši dok je kupac na vezi, bez odlaganja koje ubija prodaju.
Opterećenje operatera
Rutinske pozive NORA rešava sama, a ljudi rade na složenim slučajevima.
Kapacitet koji prati špic
Broj istovremenih razgovora raste sa tražnjom, bez novih zapošljavanja.
Navedene vrednosti su ciljni opsezi zasnovani na implementacijama, a ne garancija rezultata.