PočetnaRešenjaAuto‑industrija
Auto‑industrija

Telefon zvoni dok je vozilo na dizalici. Mailbook se javlja umesto vas

Auto‑kuće, servisi, vulkanizeri, prodaja delova i rent‑a‑car ceo dan gube vreme na iste pozive: „da li imate deo“, „kada mi je gotovo“, „mogu li da zakažem“. Mailbook povezuje vaš postojeći sistem — DMS, ERP, magacin, CRM — sa klijentom preko Vibera, WhatsApp‑a, mejla, SMS‑a i telefona. Ne menja vaš softver, nego preuzima komunikaciju oko njega.

Zakazivanje servisa 24/7Provera dostupnosti dela uživoStatusi popravke bez pozivaPodsetnici na registraciju i gume
Problem

Gde se gubi dan u servisu

Nije problem u broju klijenata, nego u tome ko i kada odgovara na njihova pitanja. Tri stvari se ponavljaju u svakoj radionici i svakom salonu.

Prijemnik je i telefonista

Čovek koji prima vozila i piše radne naloge prekida se svakih par minuta zbog poziva na koje odgovor postoji u sistemu. Pozivi van radnog vremena i tokom pauze uglavnom propadnu, a klijent zove sledeći servis.

Termini se zakazuju u svesci i u glavi

Zakazivanje ide kroz telefon, poruke na privatnom broju i papir. Dolasci se preklapaju, dizalica stoji prazna kada neko ne dođe, a niko ne stigne da pošalje podsetnik dan ranije.

Klijent se vraća tek kada nešto crkne

Podaci o vozilu, prošlom servisu, datumu registracije i sezoni guma već postoje u vašoj bazi, ali niko ih ne koristi za kontakt. Redovan servis, registracija i zamena guma prođu bez jedne poruke, a klijent ode kod prvog ko ga se seti.

Scenariji

Tri scenarija iz vaše radionice

Ovako izgleda isti dan kada Mailbook radi u pozadini. Svaki korak je stvarna radnja nad vašim podacima, ne šablonska poruka.

Scenario 01

Poziv u 20:40: „Da li imate deo za moj auto?“

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Klijent zove broj servisa posle radnog vremena. Poziv sa postojeće centrale preuzima NORA.

Tok
  1. 1

    NORA se javlja na srpskom, pita za marku, model, godište i broj šasije ako ga klijent ima.

  2. 2

    Preko API‑ja proverava stanje u magacinu i kod dobavljača i uživo kaže da li je deo na stanju i za koliko stiže.

  3. 3

    Ako dela nema odmah, otvara zahtev za poručivanje u vašem sistemu i uzima kontakt uz verifikaciju broja telefona.

  4. 4

    Ujutru prijemnik dobija zahtev sa transkriptom razgovora, a klijent poruku na Viberu kada deo stigne.

Ishod

Poziv koji bi se izgubio pretvoren je u evidentiran zahtev za deo, bez ijednog minuta vašeg vremena.

Scenario 02

Zakazivanje servisa i podsetnik dan ranije

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Klijent piše na Viber ili traži termin kroz web čet i telefon.

Tok
  1. 1

    NORA pita o kakvom se poslu radi, procenjuje trajanje i nudi slobodne termine iz vašeg kalendara radionice.

  2. 2

    Klijent bira termin, a zapis odmah ulazi u sistem kao rezervacija dizalice i mehaničara.

  3. 3

    Dan pre termina klijent dobija podsetnik na kanalu na kome je i zakazao, sa mogućnošću da pomeri ili otkaže jednim odgovorom.

  4. 4

    Ako otkaže, oslobođeni termin se automatski nudi klijentima sa liste čekanja.

Ishod

Manje praznih dizalica i manje nedolazaka, bez ijednog poziva sa vaše strane.

Scenario 03

Registracija ističe za 30 dana

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Mailbook čita datume iz vaše baze vozila i pokreće odlaznu kampanju.

Tok
  1. 1

    Klijent dobija mejl sa podsetnikom da registracija ističe i ponudom termina za tehnički pregled i pripremu vozila.

  2. 2

    Ako ne otvori mejl za tri dana, Mailbook šalje kratku poruku na Viber, uz poštovanje tihih sati.

  3. 3

    Uz podsetnik ide i predlog vezan za konkretno vozilo: redovan servis po kilometraži ili sezonska zamena guma.

  4. 4

    Klijent koji odgovori zakazuje termin u istom razgovoru, a nalog se otvara u vašem sistemu.

Ishod

Registracija, servis i gume ulaze u planiran tok posla, umesto da zavise od toga da li se klijent seti.

Rešenja

Tri gotova paketa za auto‑industriju

Svaki paket se povezuje na sisteme koje već koristite i pušta u rad u fazama, bez zamene postojećeg softvera.

Prijem poziva i zakazivanje

NORA preuzima dolazne pozive i poruke sa svih kanala. Javlja se preko vaše postojeće centrale, vodi razgovor na srpskom i radi sa živim podacima iz vašeg sistema.

  • Zakazivanje, pomeranje i otkazivanje termina direktno u kalendaru radionice
  • Provera dostupnosti dela i statusa popravke uživo, bez prepisivanja
  • Prebacivanje na prijemnika sa punim kontekstom, uz transkript i snimak razgovora

Statusi popravke i obaveštavanje

Vaš DMS ili radni nalog šalje događaj, a Mailbook ga pretvara u poruku klijentu na kanalu koji taj klijent zaista koristi.

  • Automatska obaveštenja: vozilo primljeno, dijagnostika gotova, čeka se odobrenje, vozilo spremno
  • Odobrenje dodatnih radova jednim odgovorom u poruci, sa evidencijom saglasnosti
  • Jedan tok kroz kanale — mejl, Viber, WhatsApp, poziv — bez duplih poruka

Podsetnici i prodaja postojećim klijentima

Mailbook automatizacija vodi odlaznu komunikaciju nad vašom bazom vozila i klijenata, na osnovu datuma i istorije servisa iz vašeg sistema.

  • Podsetnici na redovan servis, registraciju i sezonsku zamenu guma
  • Cross‑sell i upsell: paket održavanja, oprema, produžena garancija
  • Win‑back klijenata koji se nisu javili duže od godinu dana i ponude za zamenu vozila
Rezultati

Šta se menja u brojkama

do 0%
dolaznih poziva rešeno bez čoveka
0/7
zakazivanje i provera dostupnosti dela
0×
više odziva na podsetnike za servis i gume

Navedene vrednosti su ilustrativni scenariji rada platforme, a ne garantovani rezultati.

Povezuje se sa onim što već imate

Mailbook ne menja vaš softver. Povezuje se preko REST ili GraphQL API‑ja i webhook‑ova i postaje sloj komunikacije iznad postojećih sistema.

  • DMS i sistemi za radne naloge u servisu
  • ERP i knjigovodstveni sistemi
  • Magacinski sistemi i katalozi delova
  • CRM baze klijenata i vozila
  • Telefonske centrale (SIP/VoIP)
  • Web sajt, web šop i portali za oglašavanje vozila
Pitanja

Česta pitanja vlasnika servisa i auto‑kuća

Da li moram da menjam softver koji koristim u servisu?
Ne. Mailbook je sloj komunikacije iznad vaših sistema i ne zamenjuje DMS, ERP ni magacin. Povezuje se preko API‑ja i webhook‑ova, čita podatke i upisuje termine, zahteve i reklamacije tamo gde ih vaši ljudi i inače traže. Ako sistem nema API, radi se preko izvoza podataka i dogovorenog načina razmene.
Da li klijent primeti da razgovara sa AI agentom?
NORA se predstavlja kao digitalni asistent servisa i govori prirodnim srpskim jezikom. Ne pretvara se da je čovek. Kada pitanje izlazi iz njenog okvira ili klijent traži čoveka, poziv se prebacuje na prijemnika sa punim kontekstom razgovora, tako da klijent ne mora ništa da ponavlja.
Šta ako klijent traži cenu popravke koju ne možemo unapred da damo?
NORA daje samo one informacije koje vi odobrite i koje postoje u sistemu, na primer cenu redovnog servisa po cenovniku ili dostupnost dela. Za sve što traži procenu mehaničara otvara zahtev, zakazuje dijagnostiku i najavljuje da će konkretnu ponudu dati vaš čovek. Ne izmišlja cene.
Kako znam da smem da šaljem podsetnike na Viber i mejl?
Mailbook radi sa verifikovanim opt‑inom: e‑mail adresa se potvrđuje double opt‑in postupkom, a broj telefona OTP kodom preko SMS‑a, Vibera ili WhatsApp‑a. Saglasnost se evidentira, vraća webhook‑om u vaš CRM i proverava pre svakog slanja. Klijenti bez saglasnosti se ne kontaktiraju.
Koliko traje uvođenje i da li moram sve odjednom?
Uvodi se u fazama. Najčešće se prvo pusti jedan tok — zakazivanje servisa ili statusi popravke — pa se posle dodaju podsetnici i odlazna prodaja. Prvi tok obično radi u produkciji u roku od nekoliko nedelja, u zavisnosti od toga koliko brzo dobijemo pristup vašim podacima.

Pogledajte kako izgleda vaš dan sa Mailbook‑om

Zakažite razgovor od 30 minuta. Prođemo kroz vaše pozive, termine i podatke o vozilima i pokazujemo koji tok bi prvi imao smisla da pustite u rad.