PočetnaRešenjaMaloprodaja i e-commerce
Maloprodaja i e-commerce

Kupci zovu i pišu ceo dan. Neko mora da odgovori.

Telefon u prodavnici zvoni dok prodavac radi sa kupcem na kasi, a poruke sa Instagrama i Vibera čekaju do uveče. Mailbook preuzima ta pitanja: proverava stanje i status porudžbine u vašem sistemu i odgovara kupcu odmah, na kanalu na kojem se javio. Kasa, lager i webshop ostaju isti — Mailbook se povezuje na njih.

Odgovor na poziv i u špicuStatus porudžbine bez operateraViber, WhatsApp, e-pošta, SMSPovezivanje na postojeći webshop
Problem

Gde se gubi novac

Nije problem u tome što nemate robu ili kupce. Problem je što se pitanja gomilaju brže nego što ljudi stižu da ih reše.

Propušten poziv je propuštena prodaja

U subotu popodne telefon zvoni dok su svi prodavci na kasi. Kupac koji nije dobio odgovor da li imate model na stanju kupuje kod konkurencije za pet minuta.

Pola dana ide na 'gde mi je paket'

Isti tri pitanja se ponavljaju stotinu puta nedeljno: da li je stiglo, kada stiže i može li zamena. Ljudi koji bi trebalo da prodaju umesto toga prepisuju brojeve pošiljki.

Korpa se napusti i tu se priča završi

Kupac doda robu u korpu, odustane na plaćanju i niko ga više ne kontaktira. Isto važi za kupca koji je pre godinu dana kupio veš mašinu i od tada nije čuo ništa od vas.

Scenariji

Kako to izgleda u praksi

Tri situacije koje se u prodavnici i webshopu dešavaju svakog dana, i šta se u njima dešava kada je Mailbook uključen.

Scenario 01

Kupac zove: „Imate li ovo na stanju?“

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Poziv stiže na broj prodavnice u špicu, kada nema slobodnog prodavca.

Tok
  1. 1

    NORA se javlja preko vaše postojeće centrale i vodi razgovor na srpskom.

  2. 2

    Proverava stanje artikla uživo u vašem lageru i webshopu preko API-ja i kaže u kojoj radnji ga ima.

  3. 3

    Ako kupac hoće da rezerviše ili poruči, NORA kreira rezervaciju ili porudžbinu i potvrdu šalje na Viber.

  4. 4

    Ako kupac traži savet o modelu, poziv ide prodavcu sa celim kontekstom i transkriptom razgovora.

Ishod

Nijedan poziv ne ostaje bez odgovora, a rezervacija je zavedena u sistemu pre nego što kupac spusti slušalicu.

Scenario 02

Porudžbina je preuzeta i kreće ka kupcu

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Status porudžbine u webshopu ili ERP-u se promeni u „poslato“.

Tok
  1. 1

    Webshop šalje webhook Mailbooku čim se status promeni.

  2. 2

    Mailbook proveri saglasnost kupca i pošalje obaveštenje sa brojem pošiljke na Viber, ili na SMS ako Viber nije dostupan.

  3. 3

    Dan pre isporuke kupac dobija poruku sa terminom i mogućnošću da odgovori ako mu ne odgovara.

  4. 4

    Ako kupac pita nešto van toka, NORA odgovara u istoj prepisci i kreira reklamaciju ako je potrebno.

Ishod

Pitanja „gde mi je paket“ nestaju iz inboxa, a broj neuspelih isporuka pada jer kupac zna kada kurir dolazi.

Scenario 03

Korpa je napuštena, kupac je otišao

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Kupac je dodao robu u korpu i napustio plaćanje pre potvrde.

Tok
  1. 1

    Webshop javlja Mailbooku da je korpa napuštena, a Mailbook proverava da li je artikal i dalje na stanju.

  2. 2

    Kroz par sati kupac dobija podsetnik na kanalu koji koristi, uz odgovor na najčešću prepreku — dostupnost, rok isporuke ili trošak dostave.

  3. 3

    Ako nema reakcije, tok prelazi na drugi kanal, uz poštovanje tihih sati i bez duple poruke.

  4. 4

    Kod vrednijih korpi poruka nudi kratak razgovor sa prodavcem; kada kupac prihvati, poziv se zakazuje i prodavac ga preuzima sa celim kontekstom.

Ishod

Deo napuštenih korpi se vraća u prodaju bez ijednog dodatnog sata rada vašeg tima.

Rešenja

Gotova rešenja

Tri paketa koja pokrivaju najveći deo posla u maloprodaji i e-commerce-u. Uključuju se odvojeno i rade sa sistemima koje već imate.

Prodajna linija koja se uvek javi

NORA preuzima dolazne pozive i poruke o stanju, cenama, rezervacijama i statusu porudžbine, 24 sata dnevno, preko vaše postojeće telefonske centrale.

  • Provera stanja i cena uživo u lageru i webshopu
  • Kreiranje rezervacija, porudžbina i reklamacija preko API-ja
  • Prebacivanje prodavcu sa punim kontekstom, transkriptom i snimkom

Obaveštenja o porudžbini i isporuci

Jedan tok koji prati kupca od potvrde porudžbine do isporuke i vodi ga kroz Viber, WhatsApp, e-poštu i SMS bez preklapanja poruka.

  • Automatske poruke na promenu statusa iz webshopa ili ERP-a
  • Najava termina isporuke i potvrda preuzimanja u radnji
  • Verifikovani opt-in za e-mail i broj telefona, uz evidenciju saglasnosti

Vraćanje kupaca i dodatna prodaja

Mailbook automatizacija radi ono za šta u prodavnici nikada nema vremena: napuštene korpe, podsetnike na ponovnu kupovinu potrošnog materijala i kupce koji dugo nisu ništa poručili.

  • Napuštene korpe i podsetnici na nedovršenu kupovinu
  • Cross-sell i upsell poruke na osnovu prethodnih kupovina
  • Win-back kampanje uz proveru saglasnosti i poštovanje tihih sati
Rezultati

Šta se menja u brojkama

0
propuštenih poziva u špicu
0/7
odgovor na pitanje o stanju i porudžbini
-0%
ručnih odgovora na „gde mi je paket“

Navedene vrednosti su ilustrativni scenariji rada platforme, a ne garantovani rezultati.

Povezuje se sa onim što već koristite

Mailbook ne menja vaš webshop ni kasu. Sedi između vaših sistema i kupaca i povezuje se preko REST/GraphQL API-ja i webhook-ova.

  • Kasa i lager (POS/ERP)
  • Webshop platforme (uključujući NG Commerce) preko API-ja
  • CRM i baza kupaca
  • Kurirske službe i praćenje pošiljki
  • Telefonska centrala (SIP/VoIP)
  • Sopstveni backend preko REST/GraphQL API-ja
Pitanja

Česta pitanja

Moramo li da menjamo webshop ili program za lager?
Ne. Mailbook je sloj komunikacije iznad sistema koje već imate i ne zamenjuje ih. Povezuje se na webshop, kasu i lager preko API-ja i webhook-ova i iz njih čita stanje, cene i statuse porudžbina.
Da li kupci prepoznaju da razgovaraju sa AI agentom?
NORA govori prirodno na srpskom i ne pretvara se da je čovek. U praksi je kupcima bitno da dobiju tačan odgovor odmah, a ne ko im ga daje. Kada zahtev traži čoveka, poziv se prebacuje prodavcu sa celim kontekstom razgovora.
Šta ako je artikal na stanju u sistemu, a fizički ga nema?
NORA govori ono što piše u vašem sistemu, pa je tačnost odgovora tačnost vašeg lagera. Zato se rezervacija odmah zavodi u sistem, a prodavnica dobija obaveštenje da robu odvoji, čime se razlika između stanja i police smanjuje.
Kako da budemo sigurni da ne šaljemo poruke ljudima koji to nisu tražili?
Mailbook koristi verifikovani opt-in: e-mail adresa se potvrđuje double opt-in-om, a broj telefona OTP kodom preko SMS-a, Vibera ili WhatsApp-a. Saglasnost se evidentira po kontaktu i vraća webhook-om u vaš CRM, a platforma je proverava pre svakog slanja.
Koliko traje uvođenje i ko to radi kod nas?
Za osnovni tok obaveštenja o porudžbini dovoljno je da vaš webshop šalje statuse na webhook, što je posao od nekoliko dana. Glasovni agent i prodajni tokovi se uključuju u fazama, tako da prvi rezultat vidite pre nego što sve bude povezano.

Pogledajte kako to radi na vašim porudžbinama

Pokazaćemo vam kako NORA odgovara na poziv o stanju i kako izgleda tok obaveštenja od porudžbine do isporuke, na primeru vašeg asortimana.