Mailbook AI Platforma
Omnikanalna AI platforma za prodaju i korisničku podršku
Povežite sve ključne kanale u jedan inteligentan sistem i pretvorite svaki kontakt u brz, merljiv rezultat.
Jedna platforma za Viber, WhatsApp, e-poštu, društvene mreže, SMS i telefoniju, uz AI automatizaciju i potpunu kontrolu toka komunikacije.
Čak i u najvećoj gužvi na liniji svaki pozivalac dobija odgovor odmah — bez čekanja u redu i bez praznih obećanja da će ga neko kasnije nazvati.
NG Agent sa veštačkom inteligencijom vodi prirodan glasovni razgovor, prepoznaje nameru i u realnom vremenu izvršava konkretne poslovne korake u e‑commerce, CRM-u, ERP-u i sistemima za naručivanje. To nije običan chatbot ni ukočeni glasovni meni (IVR) — to je operativni agent koji posao dovede do kraja.
Zamislite najzauzetiji deo dana: klijent ne sluša muziku na čekanju i ne luta kroz menije. NG Agent preuzima poziv, razjasni potrebu, povuče žive podatke iz e‑commerce sistema, CRM-a, ERP-a ili naručivanja i odmah završi rutinski zadatak — dostupnost, cene, termini, zahtevi ili porudžbine — dok je razgovor još u toku.
Jedan poziv. Jedan tok. Jedan završen zadatak.
Klik za uvećanje · Glas · povezani sistemi · API u istom toku
Razume kontekst kao iskusan agent
Prirodan dijalog, smislena pitanja u nastavku, pamćenje cele konverzacije i ton prilagođen pozivaocu — bez skripti koje zvuče robotski.
Radi u vašim sistemima, ne samo „na telefonu“
Proverava dostupnost, potvrđuje cene, rezerviše termine, otvara tikete, kreira porudžbine i čita žive podatke iz e‑commerce, CRM-a, ERP-a ili sistema za naručivanje preko vaših API-ja — dok je klijent još uvek na vezi.
Predaja ljudima bez gubitka konteksta
Kad je potreban čovek za procenu ili pregovore, tim dobija kompletan kontekst i sve što je agent već uradio.
Isti model primenjuje se u prodaji, servisu, logistici, zdravstvu, putovanjima, finansijama, podršci i distribuciji — svuda gde se ponavljajući pozivi i procesi moraju brzo i pouzdano da se završe. NG Agent nije tu da „vodi ćaskanje“ — tu je da odradi proces i isporuči merljiv rezultat.
AI za čet i glas i usklađenu komunikaciju kroz kanale — jedna platforma, ceo spektar API-ja i automatizacije.
Funkcije koje brzo uvodite i odmah osećate na efikasnosti
Glasovni konverzacioni AI
Dolazni pozivi se vode kroz prirodan, razgovorni glas na jezicima koje vaši klijenti zaista koriste. Govor je jasan, stabilan i uverljiv, bez robotskog ili šablonskog tona. Sistem razume nameru pozivaoca, kvalifikuje potencijalne klijente, zakazuje i menja termine, a istovremeno radi zajedno sa vašim AI PBX okruženjem. Vi određujete šta agent sme da pokreće u pozadini — od REST i GraphQL API-ja, do webhook-ova i internih alata — tako da se razgovor ne završava samo na pozivu, već odmah pravi konkretne promene u vašim sistemima: CRM-u, eCommerce, ERP....
AI asistent — čet i poruke
Jedan AI na web četu, ugrađenom vidžetu, WhatsAppu, Viberu, SMS-u i timskom inbox-u. Prati celu nit prepiske, odgovara na česta pitanja, predlaže i doteruje odgovore u tonu vašeg brenda, prepoznaje namere i tačno zna kada treba da uključi čoveka. U isto vreme drži kontinuitet razgovora kroz sve kanale, obeležava važne signale i ubrzava rad tima bez gubitka kvaliteta, pa svaka poruka ostaje brza, dosledna i jasna za merenje. Uz to, svaki agent u timu odmah vidi kontekst razgovora i sledeći preporučeni korak.
AI orkestracija kanala
Jedan inteligentni sloj planira odlaznu komunikaciju i nastavke preko e-pošte, Vibera, WhatsAppa, direktnih poruka na Instagramu i SMS-a — svaki kanal onda kada najviše doprinosi cilju. Zadržava jedinstven kontekst klijenta, sprečava duple ili protivrečne poruke, prilagođava ton svakoj mreži i pokreće naredne korake kao što su podsetnici, potvrde i ponovni kontakt prema putanji korisnika. Sve radi po pravilima i odobrenjima koje vi definišete, tako da automatizacija ostane pod vašom kontrolom.
WhatsApp Business
Povežite WhatsApp sa timskim inbox-om. Budite dostupni kad klijentima zatreba podrška i šaljite korisna obaveštenja u aplikaciji koju milijarde ljudi koriste svakodnevno.
Viber Business
Gradite prepoznatljive, brendirane odnose sa korisnicima. Viber broji preko 260 miliona aktivnih korisnika mesečno — pouzdan kanal za pozive i poruke.
Prilagođena e-pošta
Povežite poslovnu adresu, npr. prodaja@mojafirma.com ili info@mojafirma.com.
Microsoft Office 365
Povežite Microsoft Office 365 nalog, npr. prodaja@mojafirma.com.
Outlook
Povežite Outlook adresu, npr. info@outlook.com, sa timskim inbox-om.
Gmail
Povežite Gmail nalog preko Google prijave (OAuth), npr. prodaja@mojafirma.com ili info@gmail.com.
Yahoo
Povežite Yahoo adresu, npr. info@yahoo.com, sa timskim inbox-om.
SMS poruke
Klijente dohvatite odmah SMS-om: direktan kanal, globalni doseg i visoka stopa otvaranja poruka.
Kalendar
Jedna integracija za povezivanje sa različitim provajderima kalendara — bezbedno i brzo.
Transakciona e-pošta
Transakcione poruke koje moraju stići na vreme: potvrde porudžbina, status isporuke, reset lozinke i slično.
Marketinška e-pošta
Kampanje, bilteni i ponude direktno u inbox — ciljano slanje koje jača angažovanje, brend i prodaju.
Document Bot
Rešenje u oblaku za inteligentnu obradu dokumenata: veštačka inteligencija, prepoznavanje teksta (OCR) i mašinsko učenje — za strukturisane i nestrukturisane dokumente, uključujući skenove.
AI PBX telefonski sistem
Telefonija preko interneta (oblak) sa pametnim usmeravanjem poziva, glasovnim menijem (IVR) i analitikom. Zamenite zastarelu opremu u kancelariji sistemom koji raste sa timom i prirodno se uklapa u Mailbook.EasyFlow od Mailbook-a
Jednostavnije upravljanje odnosima sa klijentima na više kanala
EasyFlow je lagan CRM za komunikaciju sa klijentima na jednom mestu: evidencija korisnika, jedan inbox za sve kanale i personalizovane kampanje e-poštom, Viberom i drugim kanalima. Uz AI asistenta, orkestraciju kanala, AI PBX i glasovni konverzacioni AI dobijate usklađene kanale i tokove koji poštuju vaša pravila i sisteme sa kojima ste povezani.
Šta dobijate
Jedna platforma, neograničene mogućnosti povezivanja
Jedan API — više kanala
Kanale komunikacije držite na jednom mestu i znatno skraćujete vreme i trošak uvođenja.
Pametna integracija
Posebnosti svakog kanala sakrivene su iza jednog interfejsa, uz savremene REST standarde i webhook-ove (automatske obaveštenja u vaše sisteme) — manje ručnog prilagođavanja kanal po kanal.
AI čet, glasovni AI i PBX u istom sklopu
AI asistent pokriva pisane kanale — inbox, vidžet na sajtu, WhatsApp i druge. Glasovni konverzacioni AI vodi telefonski razgovor prirodnim govorom na jeziku klijenta. Orkestracija kanala povezuje e-poštu, Viber, WhatsApp, Instagram i SMS u jednu logiku bez konfliktnih poruka. AI PBX usmerava i pokreće pozive; zajedno izvršavaju vašu poslovnu logiku preko API-ja na koje se već oslanjate — CRM, naplata, tiketi ili sopstveni backend.
Od API ključa do produkcije
Kako početi
Otvorite nalog organizacije i preuzmite API ključ
Registrujte se na portalu i napravite okruženje za svoju organizaciju. Pod jednim nalogom možete voditi više projekata ili aplikacija.Izaberite kanal ili integraciju
Odredite koji tip kanala želite da povežete sa sopstvenim rešenjem.Nalog i kanal kroz isti API
Svi Mailbook kanali rade po istom obrascu — sve kroz REST API.Slanje i prijem poruka
Koristite jednostavan API za e-poštu, Viber i WhatsApp, uz webhook za prijem poruka u vašoj aplikaciji.
BEZBEDNOST
Bezbednost visokog nivoa za svaku integraciju
Mailbook podržava ozbiljne integracije uz jasnu kontrolu rizika. Platforma je usklađena sa zahtevima SOC 2, GDPR, CCPA, HIPAA | HITECH i FINRA; redovno se rade spoljašnje revizije i testovi proboja (penetracioni testovi). Dodatno možete šifrovati kontakt podatke i koristiti maskiranje brojeva telefona (Number Masking).
Paket koji odgovara veličini tima i obimu korišćenja.
Cene prilagođene vašim potrebama
Besplatni plan
Za manje timove i isprobavanje
- Dvosmerna sinhronizacija
- Programabilni webhook-ovi
- E-pošta API (2 naloga)
- Viber API
- WhatsApp API
- Kalendar API
- Transakciona e-pošta API
- Marketinška e-pošta API
- Facebook API
- Instagram DM API
- SMS API
- AI asistent (čet i poruke)
- Glasovni konverzacioni AI (telefon, više jezika)
- AI PBX (telefonija u oblaku)
- AI orkestracija kanala (e-pošta, Viber, WhatsApp, Instagram, SMS)
- API automatizacija i prilagođene integracije
- Sinhronizacija podataka (do 5 GB)
- Mesečni ugovor
- Premium podrška
- Popusti na obim
Starter
Za rastuće timove
- Dvosmerna sinhronizacija
- Programabilni webhook-ovi
- E-pošta API (5 naloga)
- Viber API
- WhatsApp API
- Kalendar API
- Transakciona e-pošta API (500 poruka/mes.)
- Marketinška e-pošta API (1000 poruka/mes.)
- Facebook Messenger API
- Instagram DM API
- SMS API
- AI asistent (čet i poruke)
- Glasovni konverzacioni AI (telefon, više jezika)
- AI PBX (telefonija u oblaku)
- AI orkestracija kanala (e-pošta, Viber, WhatsApp, Instagram, SMS)
- API automatizacija i prilagođene integracije
- Sinhronizacija podataka (do 20 GB)
- Mesečni ugovor
- Premium podrška
- Popusti na obim
Premium
Potpun pristup funkcijama
- Dvosmerna sinhronizacija
- Programabilni webhook-ovi
- E-pošta API
- Viber API
- WhatsApp API
- Kalendar API
- Transakciona e-pošta API
- Marketinška e-pošta API
- Facebook API
- Instagram DM API
- SMS API
- AI asistent (čet i poruke)
- Glasovni konverzacioni AI (telefon, više jezika)
- AI PBX (telefonija u oblaku)
- AI orkestracija kanala (e-pošta, Viber, WhatsApp, Instagram, SMS)
- API automatizacija i prilagođene integracije
- Sinhronizacija podataka
- Mesečni ugovor
- Premium podrška
- Popusti na obim
Iskustva klijenata
Zadovoljni korisnici
Odgovori na pitanja koja se najčešće postavljaju
Često postavljana pitanja
AI asistent pokriva čet i poruke: web vidžet, zajednički inbox, WhatsApp, Viber, SMS — predlaže odgovore, prati niti i prebacuje na agente kada je potreban čovek.
Glasovni konverzacioni AI vodi prirodne telefonske razgovore na jeziku klijenta, uz AI PBX za usmeravanje i obradu poziva.
AI PBX je Mailbook-ova telefonija u oblaku — bez nasleđene opreme na vašoj lokaciji.
Vi definišete šta svaki sloj sme da radi: mogu da pozivaju vaše REST ili GraphQL API-je, webhook-ove i interne alate, tako da čet i poziv ostanu povezani sa vašim sistemima — u skladu sa politikama bezbednosti.
To je sloj koji planira i usklađuje odlaznu komunikaciju i nastavke preko e-pošte, Vibera, WhatsAppa, Instagrama (direktnih poruka) i SMS-a — jedno iskustvo za klijenta umesto odvojenih kampanja po kanalima.
Čuva jedinstven kontekst, bira razumne sledeće korake, poštuje tihe sate i saglasnosti korisnika. Nadopunjava AI asistenta (reaktivni čet) i glasovni AI (pozivi); u Premium paketima dostupna je puna orkestracija.
Stručnjaci iza svake integracije
Od projektovanja API-ja do usklađenosti sa propisima — naš tim održava kanale stabilnim kako biste AI i automatizaciju uveli bez nepotrebnog rizika.
