Omnikanalna AI platforma za prodaju i korisničku podršku
Povežite sve ključne kanale u jedan inteligentan sistem i pretvorite svaki kontakt u brz, merljiv rezultat.
Jedna platforma za Viber, WhatsApp, e-poštu, društvene mreže, SMS i telefoniju, uz AI automatizaciju i potpunu kontrolu toka komunikacije.
Mailbook ne automatizuje poruke. Automatizuje posao.
Poruka je samo poslednji korak. Ono što se zaista dešava jeste da neko primi zahtev, proveri podatak u sistemu, donese odluku, izvrši radnju i zabeleži šta je uradio. Mailbook taj lanac vodi od početka do kraja — glasom, porukom ili API pozivom — u prodaji, podršci, operativi i administraciji.
Ishod se meri i vraća u sledeću odluku
Prodaja
Prilika ne čeka. Lid se kontaktira dok je topao, ponuda ide na kanal na kojem kupac odgovara, a nezatvoreno se ne zaboravlja.
- Odgovor na lid u prvom minutu, 0–24h
- Cross‑sell, upsell i vraćanje uspavanih kupaca
- Napuštene korpe i nezatvorene ponude
Podrška i servis
Rutinsko pitanje se rešava na licu mesta, a čovek dobija samo ono što traži prosuđivanje — sa punim kontekstom.
- Dolazni pozivi i poruke bez reda čekanja
- Statusi, cene, zalihe i rokovi iz vašeg sistema
- Reklamacije i eskalacija sa kontekstom
Operativa
Obaveštavanje, potvrđivanje i zakazivanje prestaju da budu ručni posao — i prestaju da se zaboravljaju.
- Termini, potvrde i podsetnici
- Najava isporuke i promena termina
- Zadaci za tim, otvoreni automatski
Administracija i naplata
Papirologija koja se svodi na podsećanje, prikupljanje i evidentiranje može da se odradi bez čoveka.
- Podsetnici na uplatu, obnovu i istek
- Prikupljanje dokumentacije i potvrda
- Dokaziva saglasnost i pun audit trag
Isti posao, dva načina
Ilustrativne vrednosti iz tipičnih uvođenja — nisu obećanje. Vaše brojke merimo na vašim podacima, pre i posle.
Ne kupujete kanal ni chatbot. Kupujete proces koji se sam završava — u svakom segmentu poslovanja, na kanalu koji vaš kupac zaista koristi.
Vaša delatnost, vaši pozivi, vaši procesi
Mailbook nije alat samo za IT timove. Za deset delatnosti postoje gotovi scenariji — od poziva koji niko ne stigne da javi, do porudžbine, termina ili reklamacije koja se zavede sama.
Ne vidite svoju delatnost? Scenariji se sastavljaju od istih delova — javljanje na poziv, provera podataka, izvršena radnja i predaja čoveku. Javite nam se i složićemo tok za vaš posao.
Ne odgovara na pitanja. Završava posao.
NORA se javlja na dolazne pozive i poruke, vodi prirodan razgovor na srpskom i sama rešava zahtev kupca — dok je poziv još u toku. Proverava zalihe i cene, otvara porudžbine i rezervacije, zavodi reklamacije, a kada zatreba čovek, prebacuje poziv sa celim kontekstom.
Dobar dan, da li imate model X na stanju?
Imamo, 7 komada u Beogradu. Želite li da rezervišem jedan za vas?
Da, i kolika je cena?
129.990 din sa PDV‑om. Kreirala sam porudžbinu #10482 i šaljem potvrdu SMS‑om.
Telefon kao primarni kanal
Prima stvarne dolazne pozive preko vaše postojeće centrale (SIP/VoIP). Nema nove telefonije ni novih brojeva — kupci zovu broj koji već znaju.
Izvršava radnju, ne prosleđuje poruku
Preko API‑ja proverava zalihu i cenu, otvara porudžbinu ili rezervaciju i zavodi reklamaciju u vašem sistemu — i potvrđuje broj naloga kupcu dok je još na vezi.
Predaja čoveku bez ponavljanja
Kada zahtev prevaziđe njen opseg, prebacuje poziv agentu sa celim kontekstom — ko zove, šta traži i šta je već pokušano. Ako nema slobodnog, zakazuje povratni poziv.
Glasovni sloj Mailbook‑a deli tehnologiju sa NORA‑om: isti govorni engine, isti pristup vašim API‑jima i isti audit trag. Ono što NORA reši glasom, Mailbook nastavi porukom — kroz Viber, WhatsApp, e‑poštu ili SMS.
AI za čet i glas i usklađenu komunikaciju kroz kanale — jedna platforma, ceo spektar API-ja i automatizacije.
Funkcije koje brzo uvodite i odmah osećate na efikasnosti
AI servisi
Sloj koji ne samo da razgovara, nego i radi: glas, čet, orkestracija kanala, verifikacija kontakta i telefonska centrala u oblaku.
Glasovni konverzacioni AI
Dolazni pozivi se vode kroz prirodan, razgovorni glas na jezicima koje vaši klijenti zaista koriste. Govor je jasan, stabilan i uverljiv, bez robotskog ili šablonskog tona. Sistem razume nameru pozivaoca, kvalifikuje potencijalne klijente, zakazuje i menja termine, a istovremeno radi zajedno sa vašim AI PBX okruženjem. Vi određujete šta agent sme da pokreće u pozadini — od REST i GraphQL API-ja, do webhook-ova i internih alata — tako da se razgovor ne završava samo na pozivu, već odmah pravi konkretne promene u vašim sistemima: CRM-u, eCommerce, ERP....
AI asistent — čet i poruke
Jedan AI na web četu, ugrađenom vidžetu, WhatsAppu, Viberu, SMS-u i timskom inbox-u. Prati celu nit prepiske, odgovara na česta pitanja, predlaže i doteruje odgovore u tonu vašeg brenda, prepoznaje namere i tačno zna kada treba da uključi čoveka. U isto vreme drži kontinuitet razgovora kroz sve kanale, obeležava važne signale i ubrzava rad tima bez gubitka kvaliteta, pa svaka poruka ostaje brza, dosledna i jasna za merenje. Uz to, svaki agent u timu odmah vidi kontekst razgovora i sledeći preporučeni korak.
AI orkestracija kanala
Jedan inteligentni sloj planira odlaznu komunikaciju i nastavke preko e-pošte, Vibera, WhatsAppa, direktnih poruka na Instagramu i SMS-a — svaki kanal onda kada najviše doprinosi cilju. Zadržava jedinstven kontekst klijenta, sprečava duple ili protivrečne poruke, prilagođava ton svakoj mreži i pokreće naredne korake kao što su podsetnici, potvrde i ponovni kontakt prema putanji korisnika. Sve radi po pravilima i odobrenjima koje vi definišete, tako da automatizacija ostane pod vašom kontrolom.
Verifikacija kontakta i opt-in
Servis koji dokazuje da e-mail adresa i broj telefona zaista pripadaju osobi koja ih je ostavila. Adresa prolazi proveru sintakse i MX zapisa, detekciju jednokratnih naloga i double opt-in potvrdu sa jedinstvenim linkom, a broj telefona jednokratni kod (OTP) preko SMS-a, Vibera ili WhatsApp-a. Svaka saglasnost se čuva po tenantu, projektu i kontaktu — sa vremenom, kanalom, IP adresom i tačnim tekstom koji je korisnik prihvatio — a ishod se webhook-om odmah vraća vašem CRM-u. Pre svakog slanja Mailbook proverava saglasnost, pa poruka ne odlazi kontaktu koji je nije dao ili ju je povukao.
AI PBX telefonski sistem
Telefonija preko interneta (oblak) sa pametnim usmeravanjem poziva, glasovnim menijem (IVR) i analitikom. Zamenite zastarelu opremu u kancelariji sistemom koji raste sa timom i prirodno se uklapa u Mailbook.
Kanali i API‑ji
Svi kanali rade po istom obrascu i kroz isti API — kanal dodajete konfiguracijom, ne novim projektom.
Jedno jezgro, svi kanali
Svaki kanal govori istim protokolom: ista nit razgovora, ista pravila saglasnosti, isti webhook nazad u vaš sistem. Novi kanal se dodaje konfiguracijom, ne novim projektom.
Jedan API. Svi kanali. Jedna tačka kontrole.
Umesto pet zasebnih integracija i pet mesta na kojima se gubi kontekst, Mailbook stoji između vaših sistema i vaših kupaca — kao jedan API i jedno mesto na kojem se vidi svaka poslata i primljena poruka.
Kako Mailbook stoji u vašem sistemu
Mailbook ne zamenjuje vaš CRM, ERP ni e‑commerce — on ih povezuje sa kupcem i pamti šta se dogodilo.
Svaka poruka pre slanja prolazi proveru saglasnosti, a svaki odgovor se webhook‑om vraća u vaš sistem.
Jedan tok kroz kanale — umesto pet odvojenih kampanja
AI orkestracija bira kanal, trenutak i ton, a vi zadajete pravila. Primer toka posle napuštene korpe:
E‑pošta
Podsetnik sa sadržajem korpe i direktnim linkom za nastavak kupovine.
Viber
Kratka poruka na kanalu koji kupac otvara — ako mejl nije pročitan.
Odgovor na najčešću prepreku: rok isporuke, način plaćanja, dostupnost.
Glasovni agent
NORA poziva, razjasni nedoumicu i završi porudžbinu na licu mesta.
Predaja timu
Ako kupac traži čoveka, agent dobija ceo kontekst — bez ponavljanja.
Verifikacija kontakta i evidencija saglasnosti — kao usluga
Dokaz da e‑mail i broj telefona zaista pripadaju osobi koja ih je ostavila
Svaki lid koji uđe u vaš sistem prolazi proveru: Mailbook šalje opt‑in potvrdu na e‑mail i verifikacioni kod na telefon, beleži odgovor i vraća ga vašem CRM‑u. Rezultat je čista baza kontakata i saglasnost koju možete da dokažete.
Isti tok pokreće i ugrađena forma na vašem sajtu — bez CRM‑a, bez jednog reda koda na vašoj strani.
Tok — od lida do dokazane saglasnosti
Integracija je jedan API poziv iz vašeg CRM‑a. Sve ostalo radi Mailbook.
Lid stiže
Kontakt ostavi e‑mail i telefon na formi, landing stranici ili u razgovoru i ulazi u CRM.
CRM zove Mailbook
Jedan API poziv sa tenantom, projektom i kontaktom pokreće postupak verifikacije.
Opt‑in i OTP
Mailbook šalje potvrdni e‑mail i kod na telefon — na jeziku i u tonu vašeg brenda.
Odgovor se beleži
Potvrda, odbijanje ili istek roka — svaki ishod ostaje zapisan sa punim kontekstom.
Webhook u CRM
Vaš sistem odmah dobija ishod i nastavlja komunikaciju bez pravnog rizika.
Saglasnost ostaje sačuvana i u CRM‑u i u Mailbook‑u: CRM je koristi u svakodnevnom radu, a Mailbook je proverava pre svakog slanja — poruka ne odlazi kontaktu bez važeće saglasnosti. Verifikacija radi i samostalno, bez CRM‑a: preko API‑ja ili ugrađene forme na vašem sajtu.
Verifikacija e‑mail adrese
Provera sintakse i MX zapisa, prepoznavanje jednokratnih adresa, a zatim double opt‑in poruka sa jedinstvenim linkom — potvrda da adresa postoji i da je njen vlasnik saglasan.
Verifikacija broja telefona
Jednokratni kod (OTP) preko SMS‑a, Vibera ili WhatsApp‑a — dokaz da broj postoji i da mu pristupa upravo osoba koja ga je unela.
Evidencija saglasnosti
Saglasnost se čuva po tenantu, projektu i kontaktu: vreme, kanal, IP adresa, uređaj, tačan tekst koji je korisnik prihvatio i istorija povlačenja pristanka.
Webhook nazad u vaš CRM
Čim kontakt potvrdi ili odbije, Mailbook webhook‑om obaveštava vaš sistem — pa je opt‑in sačuvan na obe strane i odmah upotrebljiv u prodaji.
Zaštita od lažnih unosa
Ograničen broj pokušaja, istek kodova i prepoznavanje botova i sumnjivih obrazaca — lažni lidovi ne ulaze u kampanje i ne troše vaš budžet.
Spremno za GDPR i ZZPL
Dokaziv pristanak, jasna svrha obrade, evidencija povlačenja i izvoz dokaza na zahtev — tačno ono što nadzorni organ ili klijent traži.
Jedna platforma, neograničene mogućnosti povezivanja
Isti zahtev. Bilo koji kanal.
Kanal je polje u telu zahteva — ne novi SDK, ne novi tim, ne novi rok.
{ "channel": "email", "to": "marko@primer.rs", "template": "order_shipped", "vars": { "order": "1042" } }
Jedan API — više kanala
Kanale komunikacije držite na jednom mestu i znatno skraćujete vreme i trošak uvođenja.
Pametna integracija
Posebnosti svakog kanala sakrivene su iza jednog interfejsa, uz savremene REST standarde i webhook-ove (automatske obaveštenja u vaše sisteme) — manje ručnog prilagođavanja kanal po kanal.
AI čet, glasovni AI i PBX u istom sklopu
AI asistent pokriva pisane kanale — inbox, vidžet na sajtu, WhatsApp i druge. Glasovni konverzacioni AI vodi telefonski razgovor prirodnim govorom na jeziku klijenta. Orkestracija kanala povezuje e-poštu, Viber, WhatsApp, Instagram i SMS u jednu logiku bez konfliktnih poruka. AI PBX usmerava i pokreće pozive; zajedno izvršavaju vašu poslovnu logiku preko API-ja na koje se već oslanjate — CRM, naplata, tiketi ili sopstveni backend.
Od API ključa do produkcije
Kako početi
Otvorite nalog organizacije i preuzmite API ključ
Registrujte se na portalu i napravite okruženje za svoju organizaciju. Pod jednim nalogom možete voditi više projekata ili aplikacija.
Izaberite kanal ili integraciju
Odredite koji tip kanala želite da povežete sa sopstvenim rešenjem.
Nalog i kanal kroz isti API
Svi Mailbook kanali rade po istom obrascu — sve kroz REST API.
Slanje i prijem poruka
Koristite jednostavan API za e-poštu, Viber i WhatsApp, uz webhook za prijem poruka u vašoj aplikaciji.
Bezbednost visokog nivoa za svaku integraciju
Mailbook podržava ozbiljne integracije uz jasnu kontrolu rizika. Platforma je usklađena sa zahtevima SOC 2, GDPR, CCPA, HIPAA | HITECH i FINRA; redovno se rade spoljašnje revizije i testovi proboja (penetracioni testovi). Dodatno možete šifrovati kontakt podatke i koristiti maskiranje brojeva telefona (Number Masking).
Putanja jednog događaja
Isti put prolazi svaka poruka, svaki poziv i svaki odgovor AI agenta — bez izuzetka i bez prečice.
Događaj
Poruka, poziv ili odgovor agenta ulazi u tok kao događaj sa vremenskom oznakom i identitetom pošiljaoca. Ništa se ne dešava „sa strane“.
Štit saglasnosti
Pre isporuke proverava se saglasnost za taj kanal i tu svrhu. Bez važeće saglasnosti događaj se odbija — i to odbijanje se takođe upisuje.
SHA-256 pečat
Sadržaj, vreme i identitet ulaze u heš, a heš ulazi u sledeći zapis. Izmena jednog polja lomi ceo lanac — i to se vidi odmah.
Revizioni trag
Zapisi se samo dodaju. Nema izmene ni brisanja, a izvoz je spreman za internu reviziju i za nadzorni organ.
Svaki zapis nosi heš prethodnog, pa se naknadna izmena ne može sakriti.
Paket koji odgovara veličini tima i obimu korišćenja.
Cene prilagođene vašim potrebama
Šta svaki paket zapravo pokriva
Četiri mere po paketu: koliko kanala, koliko AI slojeva, koliko verifikacije saglasnosti i kakva podrška. Iste brojke stoje i u tabeli ispod.
Detaljno poređenje paketa
| Mogućnost | Besplatni plan | Starter | Premium |
|---|---|---|---|
Kanali i konektori | 1/8 | 2/8 | 6/8 |
| E-pošta API | 2 naloga | 5 naloga | Bez ograničenja |
| Programabilni webhook-ovi | |||
| Viber API | |||
| WhatsApp API | |||
| Facebook API | |||
| Kalendar API | |||
| Instagram DM API | |||
| SMS API | |||
AI slojevi | 0/5 | 1/5 | 5/5 |
| AI asistent (čet i poruke) | |||
| Glasovni konverzacioni AI (telefon, više jezika) | |||
| AI PBX (telefonija u oblaku) | |||
| AI orkestracija kanala (e-pošta, Viber, WhatsApp, Instagram, SMS) | |||
| NORA — AI glasovni agent (dolazni pozivi) | |||
Opt-in i saglasnost | 0/3 | 1/3 | 3/3 |
| Verifikacija e‑mail adrese i double opt‑in | |||
| Verifikacija broja telefona (OTP: SMS, Viber, WhatsApp) | |||
| Evidencija saglasnosti + webhook ka CRM‑u | |||
Slanje poruka | 0/2 | 2/2 | 2/2 |
| Transakciona e-pošta API | 500 poruka/mes. | ||
| Marketinška e-pošta API | 1.000 poruka/mes. | ||
Podaci i integracije | 2/4 | 2/4 | 4/4 |
| Dvosmerna sinhronizacija | |||
| Sinhronizacija podataka | do 5 GB | do 20 GB | Bez ograničenja |
| API automatizacija i prilagođene integracije | |||
| Mesečni ugovor | |||
Podrška i uslovi | 1/3 | 1/3 | 3/3 |
| Podrška putem e-pošte | |||
| Premium podrška | |||
| Popusti na obim |
Treba vam kombinacija koje nema u tabeli — drugi obim, drugi kanali, drugi uslovi? Paket se sastavlja po vašem slučaju.
Zatražite ponuduŠta konkretno dobijate
Nemamo izmišljene citate zadovoljnih korisnika i nećemo ih glumiti. Umesto toga — platforma u brojkama: koliko kanala, koliko AI slojeva i pod kojim uslovima sve to radi.
E-pošta, Viber, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, kalendar i webhook-ovi — isti API i ista evidencija za sve.
AI asistent, glasovni konverzacioni AI, AI PBX, orkestracija kanala i NORA — agent koji izvršava radnju, ne samo odgovara.
Node.js, Python, React, Docker i Kubernetes na vodećim cloud platformama, uz nadzor sistema 24 časa dnevno.
Probni period obuhvata sve funkcije i kanale, uključujući Conversations API, i do pet aktivnih naloga.
Često postavljana pitanja
Odgovori na pitanja koja se najčešće postavljaju
Pišite nam ili zakažite kratak razgovor — proći ćemo kroz vaš slučaj i predložiti konkretan tok, kanale i paket.
AI asistent pokriva čet i poruke: web vidžet, zajednički inbox, WhatsApp, Viber, SMS — predlaže odgovore, prati niti i prebacuje na agente kada je potreban čovek.
Glasovni konverzacioni AI vodi prirodne telefonske razgovore na jeziku klijenta, uz AI PBX za usmeravanje i obradu poziva.
AI PBX je Mailbook-ova telefonija u oblaku — bez nasleđene opreme na vašoj lokaciji.
Vi definišete šta svaki sloj sme da radi: mogu da pozivaju vaše REST ili GraphQL API-je, webhook-ove i interne alate, tako da čet i poziv ostanu povezani sa vašim sistemima — u skladu sa politikama bezbednosti.
To je sloj koji planira i usklađuje odlaznu komunikaciju i nastavke preko e-pošte, Vibera, WhatsAppa, Instagrama (direktnih poruka) i SMS-a — jedno iskustvo za klijenta umesto odvojenih kampanja po kanalima.
Čuva jedinstven kontekst, bira razumne sledeće korake, poštuje tihe sate i saglasnosti korisnika. Nadopunjava AI asistenta (reaktivni čet) i glasovni AI (pozivi); u Premium paketima dostupna je puna orkestracija.
Kada lid stigne u vaš sistem, CRM jednim API pozivom traži od Mailbook‑a verifikaciju. Mailbook šalje potvrdni e‑mail sa jedinstvenim linkom i jednokratni kod (OTP) na telefon — SMS‑om, Viberom ili WhatsApp‑om.
Svaki ishod — potvrda, odbijanje ili istek roka — beleži se po tenantu, projektu i kontaktu, zajedno sa vremenom, kanalom, IP adresom i tačnim tekstom saglasnosti koji je korisnik prihvatio. Vaš sistem o ishodu odmah dobija webhook, pa je opt‑in sačuvan i u CRM‑u i u Mailbook‑u.
Pre svakog slanja Mailbook proverava saglasnost, tako da poruka ne može da ode kontaktu koji je nije dao ili ju je povukao. Verifikacija može da radi i samostalno, bez CRM‑a — preko API‑ja ili ugrađene forme na vašem sajtu.
Stručnjaci iza svake integracije
Od projektovanja API-ja do usklađenosti sa propisima — naš tim održava kanale stabilnim kako biste AI i automatizaciju uveli bez nepotrebnog rizika.
Na poruke odgovara tim koji gradi platformu — nema prvog nivoa podrške koji prepisuje uputstvo.