PočetnaRešenjaLepota i wellness
Lepota i wellness

Ruke su vam u kosi klijenta, a telefon zvoni

Dok radite sa klijentom, poziv za zakazivanje ostaje bez odgovora, a onaj ko se ne javi ide u salon preko puta. Uveče vam u rasporedu za sutra zjapi nekoliko praznih termina i nema vremena da bilo koga zovete. Mailbook se javlja umesto vas, zakazuje, podseća i nudi slobodne termine klijentima koji se dugo nisu javili.

Zakazivanje bez telefonaManje otkazivanjaPopunjeni prazni terminiObnova članarina
Problem

Gde vam curi novac

U salonu i teretani prihod se meri popunjenošću sata. Svaki prazan termin i svaki klijent koji se ne vrati vide se odmah na dnevnom pazaru.

Ne stižete da se javite dok radite

Zakazivanje se najčešće traži telefonom ili porukom na Instagramu, upravo kada ste zauzeti klijentom. Poziv koji niko ne preuzme retko se ponovi.

Prazan termin je izgubljen zauvek

Otkazivanje u poslednjem trenutku, rupa između dva klijenta ili mrtav termin u utorak pre podne se ne mogu naplatiti kasnije. Sat koji je prošao prazan nikada se ne vraća.

Klijenti se tiho gube

Klijent koji je dolazio na svakih šest nedelja odjednom prestane da se javlja i niko to ne primeti. Isto važi za članarinu koja je istekla, a niko nije stigao da podseti.

Scenariji

Tri scenarija iz svakodnevnog rada

Ovako to izgleda u praksi, od trenutka koji pokreće tok do ishoda koji vidite u svom rasporedu.

Scenario 01

Klijent zove dok ste zauzeti

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Poziv u 17:20, sve stolice su pune, poziv se preko postojeće centrale prosleđuje NORA agentu.

Tok
  1. 1

    NORA se javlja, vodi razgovor na srpskom i pita za uslugu, željeni dan i omiljenog radnika.

  2. 2

    Preko API-ja proverava slobodne termine u vašem sistemu za zakazivanje i nudi dva konkretna.

  3. 3

    Zakazuje termin, potvrđuje ga porukom na Viber i traži saglasnost za buduće podsetnike.

  4. 4

    Ako klijent traži nešto što ne može da reši, na primer cenu složene usluge, zakazuje povratni poziv i ostavlja transkript.

Ishod

Termin je zakazan bez prekidanja rada, a vi ga zatičete u rasporedu kada završite sa klijentom.

Scenario 02

Podsetnik koji sprečava otkazivanje u poslednjem trenutku

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Termin je za 24 sata; vaš sistem za zakazivanje šalje događaj webhookom u Mailbook.

Tok
  1. 1

    Mailbook proverava saglasnost i šalje podsetnik kanalom koji klijent koristi, najčešće Viberom ili WhatsApp-om.

  2. 2

    Poruka sadrži uslugu, vreme, ime radnika i dugme za potvrdu ili pomeranje termina.

  3. 3

    Ako klijent pomeri termin, promena odmah ide nazad u vaš raspored, a stari termin postaje slobodan.

  4. 4

    Ako nema odgovora, ide jedan tihi podsetnik, uz poštovanje tihih sati i bez ponavljanja iste poruke.

Ishod

Otkazivanje stiže na vreme da se termin ponudi nekom drugom, umesto da klijent jednostavno ne dođe.

Scenario 03

Popunjavanje sutrašnjih praznih termina

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Uveče u rasporedu za sutra ostaju tri neiskorišćena termina.

Tok
  1. 1

    Mailbook prepoznaje prazne termine u vašem rasporedu i pravi listu klijenata koji odavno nisu dolazili ili im je usluga po ritmu odavno na redu.

  2. 2

    Šalje im ponudu tačno tih termina, kanalom na koji su dali saglasnost, sa rokom za potvrdu.

  3. 3

    Ko prvi potvrdi, dobija termin; tok se za ostale odmah zaustavlja.

  4. 4

    Isti tok radi i za članarine koje ističu, sa ponudom za obnovu ili paket tretmana.

Ishod

Sutrašnji raspored je popunjeniji, a klijenti koji su se gubili ponovo su u rasporedu.

Rešenja

Tri gotova paketa

Krećete od jednog, dodajete ostale kada vidite kako rade. Sve tri koriste isti raspored i istu evidenciju saglasnosti.

Zakazivanje bez telefonske gužve

NORA preuzima pozive i poruke koje ne stižete da preuzmete: dok radite, van radnog vremena i vikendom. Zakazuje, pomera i otkazuje termine uživo u vašem sistemu.

  • Jedan tok za telefon, Instagram DM, Messenger, web čet, Viber i WhatsApp
  • Prebacivanje čoveku sa punim kontekstom ili zakazivanje povratnog poziva
  • Transkript, snimak i audit trag za svaki razgovor

Podsetnici i manje otkazivanja

Tok koji vodi klijenta od zakazivanja do dolaska, sa lakim pomeranjem termina umesto tihog izostanka. Otkazivanje koje stigne na vreme je termin koji možete da preprodate.

  • Orkestracija kanala: e-pošta, pa Viber, pa WhatsApp, pa poziv, bez duplih poruka
  • Tihi sati i pravila slanja definisana po vašem salonu
  • Potvrde i pomeranja se odmah upisuju u vaš raspored

Popunjavanje termina, članarine i povratak klijenata

Mailbook automatizacija vodi odlaznu komunikaciju: ponude slobodnih termina, podsetnike na ponovnu posetu po ritmu usluge, obnovu članarina i pakete tretmana.

  • Ponude praznih termina klijentima koji se dugo nisu javili
  • Podsetnici na obnovu članarine i isticanje paketa
  • Win-back tok za klijente koji su prestali da dolaze
Rezultati

Kako izgleda tipičan scenario

0 propuštenih poziva
dok radite sa klijentom
0-50%
praznih termina popunjeno istog dana
0 od 4
uspavanih klijenata se vrati na tretman

Navedene vrednosti su ilustrativni scenariji rada platforme, a ne garantovani rezultati.

Povezujemo se sa onim što već koristite

Mailbook ne zamenjuje vaš program za zakazivanje ni kasu nego se nadovezuje na njih preko REST ili GraphQL API-ja i webhookova. Ako sistem ima API, povezivanje je pitanje konfiguracije.

  • Sistemi za zakazivanje termina u salonima i spa centrima
  • Softver za članarine i kontrolu ulaza u teretanama
  • POS kase i sistemi za naplatu
  • CRM i baze klijenata
  • Telefonska centrala preko SIP ili VoIP veze
  • Instagram i Facebook poslovni nalozi
Pitanja

Česta pitanja

Da li moramo da menjamo program za zakazivanje?
Ne. Mailbook je komunikacioni sloj iznad vašeg sistema, ne njegova zamena. Povezuje se preko API-ja, čita slobodne termine i upisuje nove, dok raspored i kartoni klijenata ostaju tamo gde su danas.
Da li klijent prepoznaje da razgovara sa agentom?
Agent vodi prirodan razgovor na srpskom i ne pretvara se da je čovek. U praksi klijentima je najvažnije da im se neko javio i da je termin zakazan. Ako klijent traži osobu, agent odmah prebacuje razgovor ili zakazuje povratni poziv.
Kako sprečavate da klijenti dobiju previše poruka?
Mailbook vodi jedan tok kroz kanale umesto nekoliko odvojenih kampanja. Poruka ide sledećim kanalom samo ako na prethodnom nije bilo odgovora, uz tihe sate i pravila koliko često isti klijent sme da bude kontaktiran.
Šta je potrebno da bismo slali poruke na Viber i WhatsApp?
Verifikovana saglasnost klijenta. Broj telefona se potvrđuje OTP kodom preko SMS-a, Vibera ili WhatsApp-a, a e-mail dvostrukom prijavom. Svaka saglasnost se evidentira po kontaktu, sa vremenom i kanalom, i Mailbook je proverava pre svakog slanja.
Imamo više lokacija, da li to radi za sve?
Da. Saglasnosti, rasporedi i kampanje se vode odvojeno po lokaciji ili projektu, pa svaki salon ima svoje termine i svoje poruke. Izveštaji se mogu gledati po lokaciji ili zbirno.

Pogledajte kako bi radilo na vašem rasporedu

Pokazujemo tok na vašim uslugama, radnicima i kanalima, sa realnim brojem termina. Bez obaveze i bez menjanja postojećeg sistema.