PočetnaRešenjaNekretnine
Nekretnine

Lid sa oglasa se hladi za pet minuta

Čovek koji je poslao upit u 20:15 poslao ga je i na još tri oglasa. Ko se prvi javi, taj vodi razgovor — ostali zovu sutra i dobiju „hvala, već sam obišao stan”. Mailbook se javlja odmah, kvalifikuje kupca i zakazuje obilazak u kalendaru agenta, a sve upisuje u vaš CRM.

Odgovor za manje od minutaKvalifikacija pre obilaskaObilazak direktno u kalendarSaglasnost za kontakt evidentirana
Problem

Gde se gube kupci

Agent nije spor. Agent je u obilasku, u kolima ili na sastanku — a upit ne zna za to.

Brzina odgovora odlučuje ko prodaje

Upiti sa portala i sa Instagrama stižu uveče i vikendom, a agenti ih vide tek kada izađu iz obilaska. Za tih nekoliko sati kupac je već razgovarao sa dve druge agencije i zakazao termin kod njih. Vaš oglas je platio isti novac, ali je doveo kupca nekom drugom.

Obilasci sa ljudima koji ne kupuju

Agent izgubi pola dana na tri obilaska sa ljudima koji nemaju budžet, nemaju odobren kredit ili samo razgledaju. Kvalifikacija se ne radi jer nema vremena za pozivanje pre termina, pa se filtriranje dešava tek na licu mesta — kada je vreme već potrošeno.

Baza zainteresovanih koja stoji

U CRM-u sedi nekoliko hiljada ljudi koji su nekad pitali za stan i nisu kupili. Niko ih ne zove jer nema ko, a kada se otvori nova zgrada ili padne cena, ta lista se ne aktivira. Uz to, kod dobrog dela nema evidencije saglasnosti, pa se niko ne usuđuje da pošalje kampanju.

Scenariji

Kako to izgleda u praksi

Tri toka koja rade sama, na osnovu događaja iz vašeg CRM-a i sa portala. Agent dobija kupca koji je već spreman za razgovor.

Scenario 01

Upit u 20:15 postane zakazan obilazak

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Kupac ostavlja upit za dvosoban stan preko portala ili poruke na Instagramu. Webhook stiže u Mailbook u trenutku prijema.

Tok
  1. 1

    U roku od minuta NORA se javlja na kanalu na kom je upit stigao i potvrđuje o kojoj je nekretnini reč.

  2. 2

    Postavlja kvalifikacione odgovore: rok kupovine, budžet, gotovina ili kredit, da li prodaje svoju nekretninu.

  3. 3

    Proverava kalendar agenta preko API-ja i nudi dva konkretna termina za obilazak, pa upisuje izabrani.

  4. 4

    Kupac dobija potvrdu sa adresom i mapom na Viber, a agent dobija lid u CRM-u sa transkriptom i ocenom spremnosti.

Ishod

Agent ujutru ne kreće od hladnog broja u tabeli, nego od zakazanog obilaska sa kvalifikovanim kupcem.

Scenario 02

Praćenje posle obilaska

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Agent u CRM-u označi da je obilazak obavljen. Mailbook preuzima dalju komunikaciju umesto ručnih poziva.

Tok
  1. 1

    Isto veče stiže kratka poruka sa fotografijama, tlocrtom i pitanjem šta se kupcu dopalo, a šta ne.

  2. 2

    Ako kupac okleva oko cene ili kvadrature, Mailbook mu u istoj prepisci šalje dve slične nekretnine iz vaše ponude.

  3. 3

    Posle tri dana bez odgovora ide jedan podsetnik na drugi kanal — mejl pa Viber — pa se tok zaustavlja.

  4. 4

    Sve što kupac odgovori sleže se u CRM, a agent dobija obaveštenje samo kada ima smisla da se uključi.

Ishod

Nijedan obilazak ne ostaje bez nastavka, a agent troši vreme na kupce koji su zaista pomerili razgovor napred.

Scenario 03

Aktiviranje stare baze na novom projektu

Animirani prikaz scenarija: poruke na telefonu prate numerisane korake sa desne strane.
Okidač

Investitor pušta u prodaju novu lamelu. Mailbook dobija bazu zainteresovanih iz prethodne dve godine.

Tok
  1. 1

    Mailbook prvo pokreće verifikovan opt-in tamo gde saglasnosti nema — double opt-in za mejl, OTP kod za telefon.

  2. 2

    Onima koji su potvrđeni odlazna kampanja šalje ponudu koja odgovara njihovom ranijem upitu: struktura, sprat, budžet.

  3. 3

    Ko odgovori, nastavlja razgovor u istoj prepisci — bira termin obilaska ili traži poziv, koji prodajni tim preuzima.

  4. 4

    Nezainteresovani se odjavljuju jednim klikom, a odjava se odmah upisuje nazad u CRM preko webhooka.

Ishod

Stara baza postaje izvor kupaca, a saglasnost je uredna i dokaziva pre nego što ijedna poruka izađe.

Rešenja

Gotovi paketi za agencije i investitore

Počinjete od brzine odgovora, jer se tu najviše i gubi. Ostalo se dodaje kada prvi tok proradi.

NORA — prvi kontakt bez čekanja

AI glasovni i chat agent za dolazne pozive i poruke sa oglasa. Javlja se preko vaše postojeće centrale i na svim kanalima na kojima objavljujete, u svako doba.

  • Kvalifikuje kupca po budžetu, roku i načinu plaćanja pre nego što agent uloži vreme
  • Proverava dostupnost nekretnine i kalendar agenta i zakazuje obilazak preko API-ja
  • Prebacuje agentu sa punim kontekstom ili zakazuje povratni poziv, uz snimak i transkript

Tok kupca kroz sve kanale

Jedan orkestriran tok od prvog upita do potpisa — potvrde, podsetnici na obilazak, dokumentacija, praćenje posle termina. Bez ručnih poziva i bez preklapanja među agentima.

  • Mejl, Viber, WhatsApp, SMS i Instagram DM u jednom toku, uz poštovanje tihih sati
  • Okidači iz CRM-a preko webhooka: novi lid, zakazan obilazak, obavljen obilazak, poslata ponuda
  • Verifikovan opt-in i evidencija saglasnosti, sa upisom nazad u CRM

Buđenje baze zainteresovanih

Odlazne kampanje koje Mailbook vodi nad vašom bazom: lidovi koji nisu zatvoreni i kupci koji su nekad pitali, pa se izgubili.

  • Vraća u razgovor upite stare mesecima kada se pojavi odgovarajuća nekretnina
  • Najavljuje nove projekte i korekcije cena ciljano, prema ranijem upitu kupca
  • Proverava saglasnost pre svakog slanja, što je ključno kod kupljenih i nasleđenih baza
Rezultati

Šta se menja u brojkama

< 0 min
od upita sa oglasa do prvog kontakta
0/7
pokrivenost upita, uključujući vikend
0—3x
više zakazanih obilazaka iz istog broja lidova

Navedene vrednosti su ilustrativni scenariji rada platforme, a ne garantovani rezultati.

Povezuje se sa onim što već koristite

Mailbook ne menja vaš CRM ni sajt sa oglasima — stoji ispred njih i vodi razgovor sa kupcem. Povezivanje ide preko REST ili GraphQL API-ja i webhooka.

  • CRM za nekretnine (domaća i inostrana rešenja)
  • Portali sa oglasima — lid stiže webhookom ili preko forme na sajtu
  • Kalendari agenata (Google Calendar, Microsoft 365)
  • Sajt agencije i formulari za upit
  • Telefonska centrala preko SIP/VoIP veze
  • Interni sistemi za prodaju stanova preko REST/GraphQL API-ja
Pitanja

Pitanja koja obično dobijamo

Da li menjamo CRM koji već koristimo?
Ne. Mailbook je komunikacioni sloj iznad vašeg CRM-a, a ne zamena za njega. Lid, transkript razgovora, zakazan termin i status saglasnosti upisuju se nazad kod vas preko API-ja i webhooka. Agenti nastavljaju da rade u istom alatu u kom rade i danas.
Da li AI agent može da zameni agenta u razgovoru sa kupcem?
Ne i nije mu to namena. NORA pokriva prvih nekoliko minuta — potvrđuje o kojoj je nekretnini reč, kvalifikuje kupca i zakazuje obilazak. Prodaju vodi vaš agent, samo počinje od kupca koji je već spreman, a ne od hladnog broja.
Kako se ponaša ako kupac postavi pitanje na koje nema odgovor?
Kada pitanje izađe iz opsega — recimo pravni status, pregovori o ceni ili specifičnosti ugovora — agent to jasno kaže i prebacuje razgovor čoveku sa punim kontekstom, ili zakazuje povratni poziv u termin koji kupcu odgovara. Ne izmišlja odgovore i ne obećava u vaše ime.
Imamo bazu od nekoliko hiljada kontakata bez uredne saglasnosti. Šta sa njom?
To je najčešća situacija u nekretninama i rešava se pre prve kampanje. Mailbook pokreće verifikovan opt-in — double opt-in za e-mail i OTP kod preko SMS-a, Vibera ili WhatsAppa za broj telefona — i vodi evidenciju saglasnosti koja se preko webhooka upisuje u vaš CRM. Saglasnost se proverava pre svakog slanja, pa neverifikovani kontakti jednostavno ne dobijaju poruku.
Koliko brzo možemo da počnemo?
Prvi tok — trenutni odgovor na lid sa portala i zakazivanje obilaska — obično se pušta u rad u nekoliko nedelja, u zavisnosti od toga koliko je vaš CRM otvoren. Preporuka je da se krene sa jednim izvorom lidova, pa da se dodaju ostali kanali kada vidite kako se ponaša u vašem saobraćaju.

Proverite koliko lidova vam se ohladi

Pokažite nam odakle stižu upiti i za koliko vremena se javljate danas. Za jedan razgovor izlazimo sa konkretnim tokom za vašu agenciju, bez obaveze.